Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas
40 Horas
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Objetivos
- Diferenciar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientes, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales.
Contenidos
UD1. Receiving and welcoming / recibiendo a nuestros clientes.
- 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
1.2. Grammar points / puntos gramaticales.
1.3. Practice in context / práctica en su contexto.
1.4. Exercises.
UD2. Describing the product / describiendo el producto.
- 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
2.2. Grammar points / puntos gramaticales.
2.3. Practice in context / práctica en su contexto.
2.4. Exercises.
UD3. Offers and suggestions / ofrecimientos y sugerencias.
- 3.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
3.2. Grammar points / puntos gramaticales.
3.3. Practice in context / práctica en su contexto.
3.4. Exercises.
UD4. At the clothes shop / en la boutique.
- 4.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
4.2. Grammar points / puntos gramaticales.
4.3. Practice in context / práctica en su contexto.
4.4. Exercises.
UD5. At the shoe shop / zapaterías y accesorios.
- 5.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
5.2. Grammar points / puntos gramaticales.
5.3. Practice in context / práctica en su contexto.
5.4. Exercises.
UD6. Selling food and drinks / supermercados y ultramarinos.
- 6.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
6.2. Grammar points / puntos gramaticales.
6.3. Practice in context / práctica en su contexto.
6.4. Exercises.
UD7. At the gift shop and stationery’s / tiendas de regalos y papelerías.
- 7.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
7.2. Grammar points / puntos gramaticales.
7.3. Practice in context / práctica en su contexto.
7.4. Exercises.
UD8. At the tobacconist’s or newsagent’s / estancos y quioscos de prensa.
- 8.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
8.2. Grammar points / puntos gramaticales.
8.3. Practice in context / práctica en su contexto.
8.4. Exercises.
UD9. Selling appliances and furniture / electrodomésticos y mobiliario.
- 9.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
9.2. Grammar points / puntos gramaticales.
9.3. Practice in context / práctica en su contexto.
9.4. Exercises.
UD10. Others / otros comercios.
- 10.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
10.2. Grammar points / puntos gramaticales.
10.3. Practice in context / práctica en su contexto.
10.4. Exercises.
UD11. Money matters / asuntos financieros.
- 11.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
11.2. Grammar points / puntos gramaticales.
11.3. Practice in context / práctica en su contexto.
11.4. Exercises.
UD12. Farewell / despedidas.
- 12.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
12.2. Grammar points / puntos gramaticales.
12.3. Practice in context / práctica en su contexto.
12.4. Exercises.
UD13. Giving directions / direcciones.
- 13.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
13.2. Grammar points.
13.3. Practice in context / práctica en su contexto.
13.4. Exercises.
UD14. Letters, telephones, faxes and memos / cartas, teléfonos, faxes y Memorandos.
- 14.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
14.2. Grammar points / puntos gramaticales.
14.3. Practice in context / práctica en su contexto.
14.4. Exercises.
UD15. Orders, quotations and invoices. / pedidos, presupuestos y facturas.
- 15.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles.
15.2. Grammar points / puntos gramaticales.
15.3. Practice in context / práctica en su contexto.
15.4. Exercises.
UD16. Complaints and apologies / quejas, reclamaciones y disculpas.
- 16.1. Useful expressions and vocabulary.
16.2. Grammar points / puntos gramaticales.
16.3. Practice in context / práctica en su contexto.
16.4. Exercises.
Inscripción
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