UD1. Reparto y capilaridad en la actividad del Transporte por Carretera.

1.1. Definición y Características específicas de la Distribución Capilar de Mercancías.
1.2. Sistemas de Organización gestión y control en la Distribución Capilar de Mercancías.
1.3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
1.4. Funciones características y organización.
1.5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.

UD2. Gestión Operativa de la Distribución Capilar.

2.1. Conceptos básicos de coste gasto pago inversión y fondo de explotación.
2.2. Análisis de costos en el reparto de Mercancías.
2.3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte.

UD3. Clasificación de los vehículos para el reparto de Mercancías.

3.1. Tipos de vehículos y características técnicas.
3.2. Normativa sobre masas y dimensiones.
3.3. Homologación y matriculación de vehículos.
3.4. Documentación relativa al conductor vehículo y mercancía.
3.5. Distintivos equipamiento y mantenimiento de vehículos.
3.6. Normativa reguladora sobre circulación y Seguridad vial.
3.7. Medios de Carga y Descarga.

UD4. Planificación de Cargas y Programación de Rutas de Reparto.

4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el Reparto.
4.2. Programación de Rutas de Transporte.
4.3. Aplicaciones Informáticas para la planificación de cargas.
4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de Mercancías.

UD5. La contratación del transporte capilar de mercancías.

5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición caracteres regulación elementos personales reales y formales.
5.3. Contenido del Contrato de Transportes de Mercancías: Obligaciones de las Partes.
5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del Transportista.
5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.
5.6. La contratación a través de operadores de Transporte.
5.7. La contratación de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos coberturas e indemnizaciones.
5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

UD6. Calidad de servicio y Atención al Cliente.

6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al Cliente.
6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
6.4. Soluciones externas e internas de la empresa.
6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.
6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de Seguro.
6.7. Medio Ambiente en la Organización y la distribución capilar de Mercancías. Tratamiento y gestión de Residuos.