Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros
Duración
50 Horas
Precio
260€
Online
Formación certificada por:
Tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros
Duración
50 Horas
Precio
260€
Online
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Objetivos
Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
En concreto, el alumno será capaz de:
- Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
- Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero, obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Contenidos
UD1. Análisis de siniestros.
- 1.1. Concepto de siniestro
1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro
1.3. Elementos y requisitos necesarios del siniestro: Contrato hecho límites daño (tipo de daños)
1.4. Clases de siniestros
1.5. Derechos y obligaciones de las partes
1.6. Consecuencias del siniestro para las partes
UD2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado gestión y documentación necesarias
- 2.1. Personales
2.2. Patrimoniales
2.3. Automóviles.
UD3. Tratamiento de siniestro
- 3.1. Principios fundamentales: confidencialidad seguridad buena fe colaboración aminoración de daños y conocimiento de la realidad
3.2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente de forma presencial telefónica postal telemática otros
3.3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos)
UD4. Proceso y temporalización de los siniestros
- 4.1. Ocurrencia del siniestro
4.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales preimpresas. (Partes de accidentes)
4.3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de datos
4.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza
4.5. Aceptación o rechazo del asegurado. Motivos del rehúse modelos de notificaciones
4.6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos abogados médicos reparadores investigadores otros
4.7. Designación de peritos El acta de peritación
4.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños
4.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes
4.11. Liquidación económica reposición del bien o prestación de servicio
4.12. Terminación del siniestro cierre del expediente. Archivos. Protección de datos
UD5. El fraude en los siniestros
- 5.1. Concepto
5.2. Análisis del fraude
5.3. Tipo de fraude
5.4. Situaciones hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude
5.5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces
Inscripción
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